1Barang digital & Kredit
ceritai menjual akses ke generasi AI yang dihitung dalam Kredit. Karena men-generate konten langsung menimbulkan biaya komputasi nyata, Kredit yang sudah terpakai pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
2Siapa yang memproses refund
Refund diproses oleh Merchant of Record kami, Dodo Payments (atau Midtrans untuk pembayaran lokal), atas nama kami. Nama pemroses dapat muncul di rekening koran Anda.
3Kapan refund bisa diberikan
Anda dapat mengajukan refund dalam [7] hari sejak pembelian apabila:
- Kredit atau periode langganan sama sekali belum terpakai; atau
- Anda terkena tagihan keliru (mis. tagihan ganda); atau
- terjadi kegagalan teknis di pihak kami yang terkonfirmasi sehingga pengiriman gagal dan tidak dapat kami selesaikan.
4Langganan
Anda dapat membatalkan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya. Periode berbayar yang sedang berjalan tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana diatur pada bagian 3. Kredit yang tidak terpakai kedaluwarsa pada akhir periode.
5Cara mengajukan
Email [email protected] dengan email akun dan ID pesanan/transaksi Anda. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda, umumnya dalam [5–10] hari kerja (tergantung bank dan Merchant of Record).
6Chargeback
Mohon hubungi kami lebih dulu — sebagian besar masalah cepat kami selesaikan. Mengajukan chargeback tanpa menghubungi kami, atau menyalahgunakan refund, dapat berakibat penangguhan akun.
7Kontak
[email protected] — [Nama Badan Usaha].